七台河市“视频办”模式持续优化营商服务

日期：2024-05-14 08:40 来源：七台河市政府

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近年来，七台河市营商环境建设监督局坚持党建引领优化服务，全力夯实能力作风建设，将“数字政府”建设成果充分运用到服务企业群众办事过程中，进一步丰富服务方式、拓展服务渠道，以扎实的政务服务能力提升市场主体和群众办事便利度。

强化基础建设，实现“端到端”远程帮办。积极开展“进大厅、进企业、进社区”调研活动，针对在调研中发现的问题，逐项研究解决方案，创新推出了政务服务远程“视频办”服务模式，突破地域和空间限制，通过让“数据跑”代替“群众跑”，实现异地企业和群众办事服务、业务咨询“可视化、即时化”办理。设立线上政务服务事项“视频办”受理专区，并在“七台河政务”公众号开通“视频办”服务预约渠道。制定视频帮办服务流程，工作人员可实时在线指导企业群众完成信息填报、资料上传、事项办理等流程，实现线上线下深度融合，有效解决企业和群众无法到现场办理业务的难题。目前实现129项政务服务事项可通过视频远程办理。

强化能力建设，提供“一对一”全程服务。组织市、县区政务服务综合实体大厅设立“视频办”服务专区或工作室，做好“视频办”服务模式改革的线下配套支撑。打造专业化服务队伍，由沟通能力强、业务娴熟、经验丰富的业务骨干人员组成，并定期开展业务培训学习，为线上服务做好各项准备。突破传统线下窗口“面对面”服务模式，提供线上远程“视频办”服务。开辟线上政务服务与企业群众的互动渠道，企业群众与窗口人员进行视频连线，一部手机、双方同屏即可在线进行业务咨询、网办指导、事项办理等服务。

重塑业务流程，确保创新模式形成长效。成功构建“视频办”服务模式运行机制，不断拓宽“视频办”应用领域和服务事项。勃利县将“视频办”经验充分运用到“城市道路挖掘修复审批”和“砍伐城市树木审批”两项政务服务事项中，通过视频确认技术，构建了智能化、可靠且安全的管理模式，实现了后台快速备案，将原来的申请要件精简30%，大大提高了审批服务的便捷性和时效性。“视频办”服务模式的运用使得政务服务体验更具立体感、直观性和有效性，极大减轻了企业与群众的办事负担，将“千里之外”化为“一步之遥”，为持续优化政务服务奠定了坚实基础。

目前，市、县区综合实体大厅均建立“视频办”服务专窗，组建“视频办”服务团队，通过“视频办”服务模式为服务对象办理重点项目建设审批服务、市场主体设立登记、个人远程公证、异地市民社保退休等业务共计316件次。市营商环境局坚持以人民为中心的服务理念，在服务企业和群众中发挥先锋作用，展现能力作风。

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